Инженер службы технической поддержки / Support engineer

компания "indeed-id" компания «индид» - российский вендор программных b2b решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: пенсионный фонд рф, новатек, роснефть, газпром, газпром нефть, альфабанк, мегафон, мтс, магнит, банк втб, банк «санкт-петербург» и другие. наши ценности: свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется доверие: мы не используем системы контроля времени взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт отсутствие формальностей: мы не любим отчетов и документов постоянное развитие: мы стараемся улучшать команду и процессы, развиваемся профессионально (книги, курсы и конференции за счет компании) в связи с расширением команды технической поддержки продукта indeed access manager (https://indeed-id.ru/indeed-access-manager) мы ищем сотрудника с опытом администрирования и отличными коммуникативными качествами. чем предстоит заниматься: обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки; проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки); работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей); создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации; участие в создании пользовательской документации; участие в обучении клиентов и партнеров, во внутреннем обучении сотрудников компании; участие в проведении демонстраций продуктов компании. ожидаемые знания: профильное образование в области it (желательно высшее); представление о процессе разработки и тестирования по; представление о системах виртуализации (vmware, virtual box, ms hyper-v); операционные системы microsoft (на уровне администратора); основы сетевого взаимодействия (tcp/ip, dns, dhcp и т.д.); опыт работы с microsoft active directory; владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации; опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (wsh, powershell и т.п.); опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации). будет плюсом: опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (vpn, rdp, vdi); представление об инфраструктуре открытых ключей (pki) удостоверяющих центров microsoft certification authority и криптопро уц 2.0; опыт работы с ключевыми носителями информации (usb-токены и смарт-карты); базовые знания ос linux. личные качества: системное мышление, умение выстраивать алгоритмы рабочих процессов; умение оценивать потенциальные узкие места программного продукта; умение принимать решения и брать ответственность на себя; нацеленность на результат, ответственность за качество продукта; отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли. условия: трудоустройство на полную занятость по тк рф; интересные задачи, отсутствие рутины, стабильный профессиональный рост; стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в полгода); офис в центре великого новгорода; участие в профильных тренингах и семинарах; использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: testrail, youtrack, teamcity, kayako.