Специалист технической поддержки (сервис "Федеральные Сервисы")

Обязанности: Регистрация, маршрутизация инцидентов Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов Техническая поддержка клиентов сервиса Работа с системой мониторинга Сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки Решение клиентских запросов на обслуживание Требования: Понимание основ использования консоли ОС (telnеt,ipcоnfig, tracеrt) Понимание работы служб и сервисов ОС: DNS сервер, терминальный сервер, DHCP, IP Желательны знания принципов работы локальных сетей, основных сетевых сервисов (понимание стека TCP/IP, DNS, DHCP) Желателен опыт работы с системами мониторинга. Грамотная речь Знание принципов телефонного этикета Опыт работы с CRM-системами Знание комплекса офисного ПО Window Условия: Оформление согласно ТК РФ Официальная конкурентоспособная заработная плата и ежеквартальные премии ДМС Сменный график работы: 2/2 (день/ночь/выходной/выходной) Работа в молодом, творческом и дружном коллективе Профессиональный и карьерный рост Работа удалённо на период пандемии