Оператор 1 линии технической поддержки

Проект федерального уровня по поддержке сервисных систем крупного заказчика. Мы ждем, что вы: Имеете опыт работы в технической поддержке клиентов или в колл-центре, но также рассматриваем и начинающих специалистов без опыта; Обладаете грамотной устной и письменной речью; Любите общаться везде и всегда, и вас это заряжает; Хотите помогать людям. Что нужно делать: Принимать, регистрировать и классифицировать обращения в системе учета заявок; Решать абсолютно несложные запросы по телефону и почтеЭскалировать запросы на следующие уровни технической поддержки; Обзванивать заявителей с целью выяснения доп. информации по оставленным заявкам; Помогать коллегам и принимать помощь от них; Участвовать в тренингах, предусмотренных программой обучения сотрудников. Что мы предлагаем: Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой Работа в гибкой методологии разработки Поездки на конференции и тренинги, внутренние семинары, мы очень любим учиться новому Корпоративная культура с своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды! Работа в крупной и стабильной IT-компании (20 лет в России); Процедура оценки персонала, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи (с возможностью карьерного и зарплатного роста).