Стажёр технической поддержки, Техническая поддержка Москва-Сити, Корпоративные ИТ системы

Наш отдел из 14 человек обслуживает более 8 000 пользователей. Работа идет преимущественно с пользователями. Задачи фиксируются и распределяются в трекере задач Jirchr(39)а. Редко возникает необходимость в дежурствах на выходных. Если у тебя есть крепкие технические знания, и интересно набить руку на решении проблем с пользователями, приглашаем тебя на стажировку. Тебе предстоит: Поддержка локального офиса; Взаимодействие с региональными коллегами по технической поддержке и с остальными IT-структурами холдинга; Участие в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки; Прием и фиксация в HelpDesk - системе заявок от пользователей их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения; Установка и настройка новых рабочих мест в соответствии с требованиями компании и внутреннего заказчика. Установка и настройка программ и программных средств, утвержденных политикой компании; Осуществление поддержки, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев); Тестирование, выявление и устранение неисправности компьютеров, оргтехники (в том числе – удалённо); Ведение учета техники в базе, получение и транспортировка оборудования и материалов в пределах офиса, взаимодействие с поставщиками и сервисными службами; Написание инструкций для пользователей и коллег, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии; Соблюдение лицензионной чистоты в части устанавливаемого ПО на оборудование компании; Работа с документацией; Ведение учета основных средств компании, предоставление данных по их перемещениям для бухгалтерии, участие в инвентаризации; Мы ожидаем: Готовность работать на полную занятость по графику 5/2 с 11:00 до 20:00; Опыт поддержки парка компьютерного оборудования и оргтехники в крупных организациях; Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО; Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi); Навыки диагностирования проблем на уровне сети; Знание актуальных ОС семейства Windows на уровне администратора, работа с ними в домене и Active Directory, отличное знание продуктов MS Office; Знание MacOS и навыки администрирования устройств Apple; Опыт работы с удаленными средствами администрирования (RDP, DameWare, PSTools и т.д.); Хорошие коммуникативные навыки и грамотная письменная речь; Возможность чтения документации на англ. языке, письменный англ. – очень желателен.