Стажёр технической поддержки, Техническая поддержка Москва-Сити, Корпоративные ИТ системы

компания "ozon" наш отдел из 14 человек обслуживает более 8 000 пользователей. работа идет преимущественно с пользователями. задачи фиксируются и распределяются в трекере задач jirchr(39)а. редко возникает необходимость в дежурствах на выходных. если у тебя есть крепкие технические знания, и интересно набить руку на решении проблем с пользователями, приглашаем тебя на стажировку. тебе предстоит: поддержка локального офиса; взаимодействие с региональными коллегами по технической поддержке и с остальными it-структурами холдинга; участие в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки; прием и фиксация в helpdesk - системе заявок от пользователей их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения; установка и настройка новых рабочих мест в соответствии с требованиями компании и внутреннего заказчика. установка и настройка программ и программных средств, утвержденных политикой компании; осуществление поддержки, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев); тестирование, выявление и устранение неисправности компьютеров, оргтехники (в том числе – удалённо); ведение учета техники в базе, получение и транспортировка оборудования и материалов в пределах офиса, взаимодействие с поставщиками и сервисными службами; написание инструкций для пользователей и коллег, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии; соблюдение лицензионной чистоты в части устанавливаемого по на оборудование компании; работа с документацией; ведение учета основных средств компании, предоставление данных по их перемещениям для бухгалтерии, участие в инвентаризации; мы ожидаем: готовность работать на полную занятость по графику 5/2 с 11:00 до 20:00; опыт поддержки парка компьютерного оборудования и оргтехники в крупных организациях; навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и по; знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: lan, wan, wifi); навыки диагностирования проблем на уровне сети; знание актуальных ос семейства windows на уровне администратора, работа с ними в домене и active directory, отличное знание продуктов ms office; знание macos и навыки администрирования устройств apple; опыт работы с удаленными средствами администрирования (rdp, dameware, pstools и т.д.); хорошие коммуникативные навыки и грамотная письменная речь; возможность чтения документации на англ. языке, письменный англ. – очень желателен.