Супервайзер отдела по обслуживанию гостей (Guest Relations)

Обязанности: Обеспечивать максимально высокий уровень обслуживания посредством личных контактов с гостями в соответствии с внутренними стандартами гостиницы Метрополь Контролировать работу администратора и процедуру передачи смены Обучать новых и уже работающих сотрудников Постоянно совершенствовать и закреплять профессионализм и знания сотрудников отдела Заранее отслеживать бронирования VIP гостей, связываться с гостем или его представителем за несколько дней до приезда для выяснения его особых пожеланий Следить за подготовкой номеров для VIP гостя с учетом всех его предпочтений Приветствовать VIP гостей при их заселении и отъезде, осуществлять in-room check in, а также являться контактным лицом гостей во время их пребывания в отеле Сопровождать от стойки размещения до номера гостей, приехавших в первый раз В течение проживания поддерживать контакты с гостями, получать информацию об удовлетворенности проживанием и предпочтениях гостей на следующий приезд Своевременно вносить данные о пожеланиях гостей в Opera Принимать все пожелания и жалобы гостей, тесно взаимодействовать с сотрудникам других отделов для удовлетворения потребностей гостя Присутствовать в холле отеля для организации помощи гостям по любым возникающим вопросам Требования: Опыт работы в аналогичной должности или службе приеме и размещения в отеле 5* не менее 2 лет Свободное владение английским языком Знание Opera, Microsoft, Internet Explorer Условия: Работа в центре Москвы в легендарном 5* отеле Оформление по ТК РФ Униформа, питание, ДМС после испытательного срока