Супервайзер отдела по обслуживанию гостей (Guest Relations)

компания "метрополь" обязанности: обеспечивать максимально высокий уровень обслуживания посредством личных контактов с гостями в соответствии с внутренними стандартами гостиницы метрополь контролировать работу администратора и процедуру передачи смены обучать новых и уже работающих сотрудников постоянно совершенствовать и закреплять профессионализм и знания сотрудников отдела заранее отслеживать бронирования vip гостей, связываться с гостем или его представителем за несколько дней до приезда для выяснения его особых пожеланий следить за подготовкой номеров для vip гостя с учетом всех его предпочтений приветствовать vip гостей при их заселении и отъезде, осуществлять in-room check in, а также являться контактным лицом гостей во время их пребывания в отеле сопровождать от стойки размещения до номера гостей, приехавших в первый раз в течение проживания поддерживать контакты с гостями, получать информацию об удовлетворенности проживанием и предпочтениях гостей на следующий приезд своевременно вносить данные о пожеланиях гостей в opera принимать все пожелания и жалобы гостей, тесно взаимодействовать с сотрудникам других отделов для удовлетворения потребностей гостя присутствовать в холле отеля для организации помощи гостям по любым возникающим вопросам требования: опыт работы в аналогичной должности или службе приеме и размещения в отеле 5* не менее 2 лет свободное владение английским языком знание opera, microsoft, internet explorer условия: работа в центре москвы в легендарном 5* отеле оформление по тк рф униформа, питание, дмс после испытательного срока