Neovox Technologies - команда профессионалов, разрабатывающая комплексные IT решения для российских и зарубежных банков, контактных центров, автодилеров, операторов связи с 2010 года. В команду IT-специалистов входят высококвалифицированные сотрудники с богатым прикладным опытом. Мы добавляем возможности искусственного интеллекта и машинного обучения в процесс общения с клиентами, занимаемся построением интерактивных голосовых сервисов с синтезом и распознаванием речи, проводим глубокую аналитику больших данных, автоматизируем бизнес-процессы наших клиентов. Мы сами разрабатываем ПО и технологические решения для покрытия нужд контактных центров и других наших партнеров. Мы ценим любознательность и активность в наших сотрудниках и поощряем их развитие. Работая в нашей команде ты сможешь поучаствовать в больших и интересных проектах по самым разным направлениям. Обязанности: Разработка сценариев голосовых ботов, создание схемы под передачу в работу программистам; Аналитика существующих сценариев и изучение логов. Оптимизация текущих процессов на основе результатов анализа; Аналитика клиентских запросов и их классификация; Разработка отчетности, формирование технических заданий для передачи в работу программистам; Аналитика отчетности по существующим ботам. Оптимизация текущих процессов на основе результатов анализа; Определение метрик сценариев, по которым можно будет измерить успешность проекта; Тестирование и прием выполненных программистами задач; Запуск готовых решений в «бой» и поддержка необходимой коммуникации (с клиентами, с менеджером проектов, с разработчиками); Накопление экспертизы, в том числе за счет самостоятельного поиска информации во внешних источниках; Требования: Образовательный уровень – высшее образование/неполное высшее образование/среднее специальное; Опыт работы в контактном центре на административной должности не менее 6 месяцев; Уверенная работа с пакетом MS Office, в т. ч. MS Visio, Excel; Понимание процессов распознавания речи; Высокий уровень аналитики; Высокие коммуникативные навыки; Опыт процессов постановки и приема задач (формирование технического задания, тестирование, в том числе навыки A/B тестирования и user-тестов); Опыт разработки и сопровождения отчетности по проекту; Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности; Умение структурированно и лаконично подать информацию; Готовность принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность; Навыки эффективного планирования рабочего времени и выставления приоритетов. Соблюдение сроков выполнения работ в проектах и установленных требований к эффективности и качеству; Инициативность, креативное мышление и предложение нестандартных решений; Грамотная письменная и устная речь. При выборе кандидата будет преимуществом наличие опыта в реализации и развития digital сервисов (голосовые боты). Условия: Трудоустройство по ТК РФ. Испытательный срок 3 месяца.
Адрес
Волгоград