Менеджер клиентской поддержки

компания "интем лаб" мы ищем в команду менеджера клиентской поддержки с опытом работы в продажах и клиентском сервисе для работы.наш идеальный кандидат имеет успешный опыт работы менеджером клиентской поддержки, умеет и любит помогать клиентам решать их задачи, самостоятельно предлагает и внедряет улучшения в рабочие процессы. он имеет опыт в продажах, говорит с клиентом на понятном ему языке, а не скриптами, заботится о людях и даже в сложных ситуациях сохраняет лояльность клиента.обязанности: вести переписку с пользователями; при необходимости использовать звонки; сопровождать пользователей и отвечать на возможные вопросы; отвечать на вопросы клиентов о работе сервиса, консультировать и рассказывать про нас и наши возможности отвечать за удержание и возврат клиентов; собирать и передавать: обратную связь от клиентов по пользовательскому опыту, информацию для подготовки клиентских кейсов/отзывов; осуществлять кросс-командное взаимодействие по процессам с маркетинговой и продуктовой командами; помогать руководителю улучшать имеющиеся и создавать недостающие алгоритмы отработки всех основных и новых сценариев общения с клиентами; заниматься аналитикой (проводить анализ обращений, организовывать сбор данных, трекать метрики), формулировать гипотезы по улучшению процессов и внедрять лучшие практики в свою ежедневную работу; проактивно предлагать улучшения и оптимизацию процессов (клиентских и кросс-командных), реализовывать их внедрение в свою ежедневную работу. требования: опыт работы в клиентском сервисе на позиции менеджера; саппорт-менеджмент: опыт общения с клиентами, оперативного и грамотного решения их вопросов, умение показать клиенту пользу продукта и отработать возражения, понимание и поддержание стандартов sla; вам важно не просто отвечать на вопросы, а быть настоящим happiness-менеджером, который даже в небольшом письме влюбит клиента в вас и продукт; опыт теплых продаж по почте, в мессенджерах и по телефону; высокий уровень навыка коммуникации, переговоров, умение получить необходимый бизнесу результат, сохраняя и повышая клиентскую лояльность; идеально грамотный и аккуратный русский язык, разговорный и письменный, в том числе орфография, пунктуация; базовые навыки копирайтинга, умение составить сильный по смыслам и в меру красноречивый текст, который приведет клиента к целевому действию; хороший уровень английского языка. условия: полностью белая заработная плата и оформление по тк рф с первого дня работы; стабильная и конкурентоспособная заработная плата; пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00; корпоративное питание; дмс; курсы английского языка; современный и удобный офис; профессиональный и карьерный рост; приятная атмосфера и молодой коллектив.