Директор по сервисному и гарантийному обслуживанию корпоративного IT-оборудования

SberDevices — IT-компания в экосистеме Сбера. Разрабатывает и производит умные устройства и сервисы для людей и бизнеса. Наша команда растёт, а вместе с ней — технопарк корпоративного оборудования. Поэтому мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление отделом обслуживания. Готовы настраивать процессы и отвечать за результат? Будем рады знакомству! Что предстоит делать? Формировать процессы сервисного и гарантийного обслуживания оборудования и управлять ими. Структурировать бизнес-процессы, разрабатывать концепцию PLM-системы в части сервисного обслуживания. Формировать и сопровождать портфель контрактов по сервису, поддержке и гарантийному обслуживанию оборудования — работать с коммерческими запросами, вести переговоры с заказчиками. Взаимодействовать с заказчиками в рамках подписанных контрактов — предоставлять отчёты, решать вопросы по заявкам, договариваться о доступе на объекты заказчика, контролировать и согласовывать счета, акты, вносить изменения в договоры и т. д. Взаимодействовать с подрядчиками, поставщиками, сервисными партнёрами, производителями оборудования и запчастей — вести переговоры, анализировать коммерческие предложения, проводить закупку сервисной поддержки, подменного фонда оборудования и запчастей, вести документацию. Участвовать в закупочных процедурах на поставку услуг и материально-технических ресурсов в рамках сервисных контрактов, готовить технические задания для отдела закупок. Анализировать выполнение заявок на ремонт и обслуживание, контролировать SLA. Контролировать сроки и качество ремонта или замены оборудования. Координировать работу инженеров и подрядчиков по обслуживанию сервисных контрактов — составлять график дежурств, распределять нагрузку и т. д. Подбирать персонал, организовывать обучение сотрудников. Мы ожидаем, что вы: получили высшее техническое образование; не менее 3 лет в роли руководителя сопровождали сервисные контракты по поддержке IT-оборудования и инфраструктуры крупных заказчиков; сопровождали крупные сервисные контракты по поставке IT-оборудования; работали в сервисной компании или интеграторе; знакомы с методологией и стандартами управления IT-сервисами (ITIL); владеете основами процессного и проектного управления; способны самостоятельно работать на этапе формирования задачи и организовать команду на этапе реализации; склонны к аналитическому мышлению, не пасуете перед нестандартными задачами; умеете понятно говорить о сложном, грамотно ведёте деловую переписку и не боитесь публичных выступлений; владеете английским для чтения технической документации. Почему вам понравится работать у нас? Лучшие IT-специалисты страны — легко найти единомышленников. Знаменитый офис на Кутузовском проспекте с парковкой и спортзалом. ДМС для сотрудников и родственников, страхование жизни. Скидки и специальные предложения на продукты Сбера и партнёров. Атмосфера стартапа, надёжность гиганта.