Директор по сервисному и гарантийному обслуживанию корпоративного IT-оборудования

компания "sberdevices" sberdevices — it-компания в экосистеме сбера. разрабатывает и производит умные устройства и сервисы для людей и бизнеса. наша команда растёт, а вместе с ней — технопарк корпоративного оборудования. поэтому мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление отделом обслуживания. готовы настраивать процессы и отвечать за результат? будем рады знакомству! что предстоит делать? формировать процессы сервисного и гарантийного обслуживания оборудования и управлять ими. структурировать бизнес-процессы, разрабатывать концепцию plm-системы в части сервисного обслуживания. формировать и сопровождать портфель контрактов по сервису, поддержке и гарантийному обслуживанию оборудования — работать с коммерческими запросами, вести переговоры с заказчиками. взаимодействовать с заказчиками в рамках подписанных контрактов — предоставлять отчёты, решать вопросы по заявкам, договариваться о доступе на объекты заказчика, контролировать и согласовывать счета, акты, вносить изменения в договоры и т. д. взаимодействовать с подрядчиками, поставщиками, сервисными партнёрами, производителями оборудования и запчастей — вести переговоры, анализировать коммерческие предложения, проводить закупку сервисной поддержки, подменного фонда оборудования и запчастей, вести документацию. участвовать в закупочных процедурах на поставку услуг и материально-технических ресурсов в рамках сервисных контрактов, готовить технические задания для отдела закупок. анализировать выполнение заявок на ремонт и обслуживание, контролировать sla. контролировать сроки и качество ремонта или замены оборудования. координировать работу инженеров и подрядчиков по обслуживанию сервисных контрактов — составлять график дежурств, распределять нагрузку и т. д. подбирать персонал, организовывать обучение сотрудников. мы ожидаем, что вы: получили высшее техническое образование; не менее 3 лет в роли руководителя сопровождали сервисные контракты по поддержке it-оборудования и инфраструктуры крупных заказчиков; сопровождали крупные сервисные контракты по поставке it-оборудования; работали в сервисной компании или интеграторе; знакомы с методологией и стандартами управления it-сервисами (itil); владеете основами процессного и проектного управления; способны самостоятельно работать на этапе формирования задачи и организовать команду на этапе реализации; склонны к аналитическому мышлению, не пасуете перед нестандартными задачами; умеете понятно говорить о сложном, грамотно ведёте деловую переписку и не боитесь публичных выступлений; владеете английским для чтения технической документации. почему вам понравится работать у нас? лучшие it-специалисты страны — легко найти единомышленников. знаменитый офис на кутузовском проспекте с парковкой и спортзалом. дмс для сотрудников и родственников, страхование жизни. скидки и специальные предложения на продукты сбера и партнёров. атмосфера стартапа, надёжность гиганта.