Консультант поддержки 1C ERP (2 линия)

компания "schneider electric" основные задачи консультирование пользователей системы 1с erp 2.5; работа с системой сервис-деск simple one на второй линии поддержки: анализ обращений, решение запросов на обслуживание и инцидентов, взаимодействие с 3 линией (администраторы и разработчики); формирование базы знаний (wiki); актуализация эксплуатационной документации (инструкций пользователей); описание потребностей пользователей системы и их передача бизнес-аналитикам; формирование отчетности по оказанию услуги поддержки эксплуатации. требования опыт внедрения и/или поддержки эксплуатации 1с erp; опыт работы на 2 линии поддержки сервис-деска (работа с обращениями, соблюдение sla); аналитический склад ума; стрессоустойчивость; отличные коммуникационные навыки делового общения (в частности, письма); способность выстраивать диалог с разными людьми. мы предлагаем работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования; оформление в соответствии с тк рф; конкурентоспособное вознаграждение; дмс (со стоматологией) после прохождения испытательнго срока; возможность работать из дома несколько дней в неделю; уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу; возможности для карьерного роста и профессионального развития; место работы - г. козьмодемьянск, ул. быстрова, д.1, завод потенциал; график работы – полная занятость (5 дней, с понедельника по пятницу).