Консультант поддержки 1C ERP (2 линия)

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ Консультирование пользователей системы 1С ERP 2.5; Работа с системой сервис-деск Simple One на второй линии поддержки: анализ обращений, решение запросов на обслуживание и инцидентов, взаимодействие с 3 линией (администраторы и разработчики); Формирование базы знаний (wiki); Актуализация эксплуатационной документации (инструкций пользователей); Описание потребностей пользователей системы и их передача бизнес-аналитикам; Формирование отчетности по оказанию услуги поддержки эксплуатации. ТРЕБОВАНИЯ Опыт внедрения и/или поддержки эксплуатации 1С ERP; Опыт работы на 2 линии поддержки сервис-деска (работа с обращениями, соблюдение sla); Аналитический склад ума; Стрессоустойчивость; Отличные коммуникационные навыки делового общения (в частности, письма); Способность выстраивать диалог с разными людьми. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования; Оформление в соответствии с ТК РФ; Конкурентоспособное вознаграждение; ДМС (со стоматологией) после прохождения испытательнго срока; Возможность работать из дома несколько дней в неделю; Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу; Возможности для карьерного роста и профессионального развития; Место работы - г. Козьмодемьянск, ул. Быстрова, д.1, Завод ПОТЕНЦИАЛ; График работы – полная занятость (5 дней, с понедельника по пятницу).