Обязанности: - организует мероприятия по повышению качества оказываемых услуг - управление лояльностью клиентов/гостей (создание круга постоянных, приверженных клиентов посредствам высококвалифицированной работы персонала) - обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов/гостей - построение структуры клиентского сервиса - развитие персонала (подбор, обучение, организация и проведение тренингов) - организация разработки и контроля соблюдения стандартов, нормативов, гайдов - обработка обращений клиентов (консультация, жалобы, претензии, отзывы, благодарности и тд) - разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций - инициирование изменений процессов в компании для недопущения повторных жалоб - обеспечение условий для качественного обслуживания гостей - повышение комфортабельности Требования: высшее образование опыт работы в аналогичной должности Условия: премия по итогам работы
Адрес
Тюмень