компания "1c-битрикс" в битрикс24 ищем человека, который говорит и действует на языке бизнес метрик, системно мыслит и отлично выстраивает рабочие процессы и взаимодействия, может вдохновить и стать драйвером для команд клиентской поддержки битрикс24. чем тебе предстоит заниматься: планирование и запуск сервисных проектов под руководством директора по клиентскому сервису. выстраивание сервисной стратегии компании. стратегическое управление и контроль команд клиентской поддержки, customer experience и документации helpdesk корректировка системы kpi для повышения качества работы команд участие в подготовке планов индивидуального развития сотрудников постоянный анализ, проработка и проверка гипотез по улучшению опыта клиентов. поиск новых направлений развития, распределение ресурсов. анализ эффективности операционных процессов, подбор релевантных метрик, выбор приоритетных. находить общий язык с кросс командами (продакт-менеджеры, продажи, маркетинг, авторы документации), чтобы делать продукт и процессы еще лучше что мы ждем от тебя: опыт на сопоставимых руководящих позициях от 5 лет в it (saas, телеком, финтех и тд) успешный опыт управления распределенными командами и построения процессов работы клиентской поддержки знания и успешное оперирование основными saas бизнес метриками понимание и умение применять операционные метрики колл центров отличные разговорные и письменные навыки английского языка желание и умение учиться, повышать свой профессиональный уровень международный опыт как существенный плюс что мы предлагаем: работу в технологичной компании с известным брендом и устойчивыми целями развития; возможность быть вовлеченным в масштабный для российского рынка продукт и реализовывать ведущие мировые практики клиентского сервиса возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний полная занятость, возможность гибкого графика. весьма конкурентный ежемесячный оклад, о котором договоримся в соответствии с уровнем и компетенциями кандидата система премий с честными и прозрачными kpi по результатам года и определенных показателей направления клиентского сервиса профессиональный рост и программы обучения и развития выбор формата работы - дистанционно/из офиса г. москва/из офиса г. калининград или совмещение форматов возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде крутейшие офисы в москве "голден гейт" и в калининграде "петрол плаза" в удобных локациях штатный психоаналитик - не только модно, но и полезно.
Адрес
Москва