Аналитик по клиентскому опыту

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Аналитика по клиентскому опыту В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ! БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО: Официальное трудоустройство; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные); Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью; Компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж; Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс; Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов; Место работы: БЦ "Романов Двор" (м. Боровицкая, Александровский сад), поддерживаем гибридный / удаленный формат работы. Задачи: Проведение качественных исследований (интервью, usability-тестирование, наблюдения и т. д.); Организация рекрутинга для качественных исследований; Создание артефактов формата CJM, Service Blueprint, JTBD, User Stories и др.; Подготовка отчетов по результатам исследований и презентация; Ведение базы знаний и наблюдение за судьбой результатов исследований; Пожелания к кандидатам: Высшее социологическое/психологическое образование; Опыт проведения качественных исследований от 2 лет; Опыт работы с CJM, JTBD, User Stories и др.; Грамотная речь и хорошие аналитические навыки; Будет плюсом: Прохождение профильных курсов от университетов или обучающих платформ; Наличие опыта работы со вторичными данными и нахождение знаний из них (сторонние отчеты); Опыт работы с международными проектами;