Специалист - эксперт Отдела обработки обращений пользователей и контроля

Обязанности: прием, регистрация и учет заявок от пользователей, обработка, классификация и маршрутизация обращений, эскалация, в случае возникновения рисков нарушения сроков исполнения заявок; отслеживание и закрытие заявок от внешних пользователей подсистемы внешнего взаимодействия АИС ПФР, пользователей ЕГИССО, ФГИС ФРИ, Ситуационного центра Минкомсвязи, пользователей СМЭВ; синхронизация данных технической поддержки между Ситуационным центром Минкомсвязи и компонентом «СТП» подсистемы ПУИТ АИС ПФР; предоставление информации о процессе решения заявок, зафиксированных в системе; обрабатка обращения по вопросам функционирования Системы на портале ситуационного центра СМЭВ; обеспечение выполнения плановых и разовых заданий в установленные сроки. Требования: порядок работы со служебной информацией; знание программного обеспечения, применяемого в учреждении (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, IBM Notes); способность к организации и обеспечению выполнения поставленных задач; умение систематизировать информацию; умение работать с проблемами пользователей, искать и находить решение; хорошие коммуникативные навыки. Условия: стабильная зарплата (2 раза в месяц) + премии; сменный график работы; оформление, отпуск, больничный и пр. - по ТК РФ; возможность быстрого профессионального и карьерного роста; отпуск 36 календарных дней.