Специалист - эксперт Отдела обработки обращений пользователей и контроля

компания "миц пфр" государственное учреждение – межрегиональный информационный центр пенсионного фонда российской федерации (миц пфр) создано в ноябре 2015 года. основная функция - сбор и актуализация всех баз и счетов, централизованная эксплуатация программно-технических комплексов пфр. миц пфр является технологическим двигателем всей системы пенсионного фонда российской федерации, осуществляя эксплуатацию и сопровождение ит-инфраструктуры пфр, включая систему мониторинга, круглосуточную службу технической поддержки, а также портал пфр, предоставляющий возможность получать часть услуг в дистанционном режиме. при участии миц пфр успешно реализован проект по внедрению автоматизированной информационной системы пенсионного фонда российской федерации нового поколения (аис пфр-2). миц пфр поддерживает работоспособность подсистем аис пфр-2 в среде производственной эксплуатации, обеспечивающих работу технологических процессов для выполнения государственных функций и предоставления государственных услуг пфр. миц пфр обеспечивает ведение федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, общегосударственной базы данных о социальном положении ветеранов великой отечественной войны и боевых действий. миц пфр отвечает за обеспечение постоянной эксплуатации двух крупнейших государственных информационных систем - федеральной государственной информационной системы «федеральный реестр инвалидов» (фгис фри) и единой государственной информационной системы социального обеспечения (егиссо), созданных с целью совершенствования предоставления мер социальной поддержки населению. обязанности: прием, регистрация и учет заявок от пользователей, обработка, классификация и маршрутизация обращений, эскалация, в случае возникновения рисков нарушения сроков исполнения заявок; отслеживание и закрытие заявок от внешних пользователей подсистемы внешнего взаимодействия аис пфр, пользователей егиссо, фгис фри, ситуационного центра минкомсвязи, пользователей смэв; синхронизация данных технической поддержки между ситуационным центром минкомсвязи и компонентом «стп» подсистемы пуит аис пфр; предоставление информации о процессе решения заявок, зафиксированных в системе; обрабатка обращения по вопросам функционирования системы на портале ситуационного центра смэв; обеспечение выполнения плановых и разовых заданий в установленные сроки. требования: порядок работы со служебной информацией; знание программного обеспечения, применяемого в учреждении (ms word, ms excel, ms powerpoint, ibm notes); способность к организации и обеспечению выполнения поставленных задач; умение систематизировать информацию; умение работать с проблемами пользователей, искать и находить решение; хорошие коммуникативные навыки. условия: стабильная зарплата (2 раза в месяц) + премии; сменный график работы; оформление, отпуск, больничный и пр. - по тк рф; возможность быстрого профессионального и карьерного роста; отпуск 36 календарных дней.