Сетевой инженер / Инженер технической поддержки UserGate

Компания UserGate - аккредитованный российский разработчик программного обеспечения и микроэлектроники в области сетевой информационной безопасности. В UserGate вы сможете стать частью команды, которая занимается разработкой передовых средств защиты информации, а также исследованием современных киберугроз. Офисы компании находятся в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске. Мы предлагаем: интересную работу в проектах с разными клиентами, где вы всегда будете решать непростые задачи; поддерживающее профессиональное окружение – работа в команде с лучшими специалистами в своей сфере; непрерывное развитие и обучение – постоянно выпускаем новые версии и решения UserGate. Ваши задачи: оказывать поддержку по внедрению и эксплуатации решений UserGate (межсетевые экраны нового поколения, системы централизованного управления платформами UserGate, системы сбора, обработки и анализа журналов UserGate): приём и регистрация обращений пользователей по техническим вопросам; поиск и анализ симптомов для выявления причин, повлекших обращение в техподдержку; консультирование и осуществление технической поддержки по техвопросам как клиентов, так и сотрудников компании; обучение и техническая поддержка пользователей, в т.ч. помощь в установке и настройке ПО компании; совместно с командой UserGate участвовать в развитии продуктов, предлагать новый функционал, работать над поиском и исправлением багов; участвовать в тестировании новых версий решений UserGate; проводить пилотирование решений UserGate у заказчиков, проходить тесты в соответствие с ПМИ/ПСИ заказчиков. Наши ожидания: высшее техническое образование; глубокое знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципов конфигурирования локальных сетей (TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципы работы firewalls, AD); опыт системного администрирования Linux; фокус на потребности пользователя, выявлении и решении его проблем, а не симптомов; навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, в т.ч. по отношению к коллегам; умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем, стрессоустойчивость; способность быстро усваивать большой объем новой информации, аккуратность, исполнительность, ответственность; русский язык: грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык; английский язык: свободное чтение технической документации. Будет плюсом: опыт работы системным администратором или в службе технической поддержки от 1 года; опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Juniper, Huawei, Chek Point, Fortinet, Palo Alto Networks. Условия работы: работа в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело; трудоустройство полностью согласно ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца; ДМС; возможен сменный график работы (в т.ч. ночные смены с доставкой домой на такси); комфортный, современный офис; оплата 50% стоимости абонемента в фитнес-клубе; уровень оплаты обсуждается на собеседовании.