Сетевой инженер / Инженер технической поддержки UserGate

компания "usergate" компания usergate - производитель систем в области информационной безопасности и организации доступа в сеть интернет. в usergate вы сможете стать частью команды, которая занимается разработкой передовых средств защиты информации, а также исследованием современных киберугроз. офис разработки usergate находится в технопарке академгородка новосибирска, уникальной площадке для деятельности компаний, занимающихся производством высокотехнологичных продуктов, фронт-офис находится в москве в бц фили град. usergate также имеет представительство в хабаровске. мы предлагаем: интересную работу в проектах с разными клиентами, где вы всегда будете решать непростые задачи; поддерживающее профессиональное окружение – работа в команде с лучшими специалистами в своей сфере; непрерывное развитие и обучение – постоянно выпускаем новые версии и решения usergate. основные задачи: оказывать поддержку по внедрению и эксплуатации решений usergate (межсетевые экраны нового поколения, системы централизованного управления платформами usergate, системы сбора, обработки и анализа журналов usergate): приём и регистрация обращений пользователей по техническим вопросам; поиск и анализ симптомов для выявления причин, повлекших обращение в техподдержку; консультирование и осуществление технической поддержки по техвопросам как клиентов, так и сотрудников компании; обучение и техническая поддержка пользователей, в т.ч. помощь в установке и настройке по компании; совместно с командой usergate участвовать в развитии продуктов, предлагать новый функционал, работать над поиском и исправлением багов; участвовать в тестировании новых версий решений usergate; проводить пилотирование решений usergate у заказчиков, проходить тесты в соответствие с пми/пси заказчиков. наши ожидания: высшее техническое образование; глубокое знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципов конфигурирования локальных сетей (tcp/ip, dns, маршрутизация, dhcp, nat, proxy, принципы работы firewalls, ad); опыт системного администрирования linux; фокус на потребности пользователя, выявлении и решении его проблем, а не симптомов; навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, в т.ч. по отношению к коллегам; умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем, стрессоустойчивость; способность быстро усваивать большой объем новой информации, аккуратность, исполнительность, ответственность; русский язык: грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык; английский язык: свободное чтение технической документации. будет плюсом: опыт работы системным администратором или в службе технической поддержки от 1 года; опыт работы с сетевым оборудованием cisco, juniper, huawei, chek point, fortinet, palo alto networks. условия работы: работа в растущей команде, с людьмv, знающими и любящими свое дело; трудоустройство полностью согласно тк рф с испытательным сроком 3 месяца; дмс; комфортный, современный офис с полностью оборудованной кухней, чаем, кофе, плюшками в районе фили; оплата 50% стоимости абонемента в фитнес-клубе; уровень оплаты обсуждается на собеседовании.