Обязанности: Организовывать процессы обслуживания Отдела в телефонных и цифровых каналах, а также обеспечивать соответствие результатов исполнения данных процессов требованиям отраслевых международных стандартов, стратегическим целям Дирекции обслуживания и продаж Клиентской службы и утвержденным KPI; Контроль работы Отдела на уровне Групп специалистов, контроль выполнение Отделом целей по KPI, корректировка процессов Отдела и своевременное устранение причин, мешающих их достижению, оценивать и выносить предложения по оптимизации системы мотивации, проводить оценку результатов работы Отдела; Участие в определении бизнес-требований к новым проектам и доработкам существующих процессов Клиентской службы Банка, осуществление поддержки проектов на всех стадиях, участие в тестировании доработок, проведении пилотных проектов; анализ эффективности проведенных проектов, формирование предложения по их доработкам согласно требованиям бизнеса и ожиданиям клиентов. Проведение мероприятий, направленных на формирование положительного клиентского опыта от взаимодействия Клиентов с работниками Отдела, поддержание репутации бренда Почта Банка, увеличения общебанковского показателя NPS. Предоставление регулярной отчетности по своему направлению работы, ответственность за качество анализа, своевременность предоставления и достоверность данных в отчетности. Требования: Высшее образование; Глубокое знание процессов работы Контактных центров; Обязателен опыт работы на руководящей позиции не менее 3-х лет; Продвинутый пользователь MS Office. Условия: Работа в комфортном офисе по адресу: Оренбург, ул Переселенцев, д 1/1; Оформление по ТК РФ; График 5/2 с 9:30 до 18:30; ДМС через пол года работы.
Адрес
Оренбург