компания "почта банк" обязанности: организовывать процессы обслуживания отдела в телефонных и цифровых каналах, а также обеспечивать соответствие результатов исполнения данных процессов требованиям отраслевых международных стандартов, стратегическим целям дирекции обслуживания и продаж клиентской службы и утвержденным kpi; контроль работы отдела на уровне групп специалистов, контроль выполнение отделом целей по kpi, корректировка процессов отдела и своевременное устранение причин, мешающих их достижению, оценивать и выносить предложения по оптимизации системы мотивации, проводить оценку результатов работы отдела; участие в определении бизнес-требований к новым проектам и доработкам существующих процессов клиентской службы банка, осуществление поддержки проектов на всех стадиях, участие в тестировании доработок, проведении пилотных проектов; анализ эффективности проведенных проектов, формирование предложения по их доработкам согласно требованиям бизнеса и ожиданиям клиентов. проведение мероприятий, направленных на формирование положительного клиентского опыта от взаимодействия клиентов с работниками отдела, поддержание репутации бренда почта банка, увеличения общебанковского показателя nps. предоставление регулярной отчетности по своему направлению работы, ответственность за качество анализа, своевременность предоставления и достоверность данных в отчетности. требования: высшее образование; глубокое знание процессов работы контактных центров; обязателен опыт работы на руководящей позиции не менее 3-х лет; продвинутый пользователь ms office. условия: работа в комфортном офисе по адресу: воронеж, циолковского, д. 22; оформление по тк рф; график 5/2 с 9:30 до 18:30; дмс через пол года работы.
Адрес
Воронеж