21.12.2022 06:30

Оператор горячей линии

По договоренности

21.12.2022 06:30

компания "фгуп мниирип" наш институт является головной научно-исследовательской испытательной организацией минпромторга россии, выполняющей функции исследований в области электронной компонентной базы, а также научного обеспечения и межведомственной методической координации работ по созданию и проведению исследований (испытаний) изделий экб. в целях организации горячей линии для радиоэлектронной отрасли проводится набор операторов для обеспечения бесперебойной работы по консультации заявителей по мерам государственной поддержки, существующим льготам и преференциям, процедуре подаче заявок на оказание помощи или выдачи субсидий, помощи и консультаций по включению в различные официальные реестры по радиоэлектронике. функционал также предусматривает ведение указанных реестров и первичную обработки поступающих обращений. будем рады вас видеть в нашей команде! обязанности: приём входящих звонков горячей линии и обработка электронных обращений; анализ и классификация обращения пользователей по телефону и через web-формы, декомпозиция сложных и некорректных обращений; обеспечение ведения истории обращения в битрикс24; координация работы по выполнению обращений; подготовка ответов на поступающие обращения; осуществление контроля своевременности и качества выполнения работ по обращениям; предоставление отчетности о проделанной работе руководителю. требования: высшее/неполное высшее образование; навыки делового общения и решения конфликтных ситуаций, вежливая и культурная речь; умение работать по предоставленным сценариям переговоров; опыт работы в колл-центре является преимуществом; знание битрикс24 является преимуществом; опыт работы в crm и информационных системах является преимуществом; знание пк: ос windows 7/8/10 (продвинутый пользователь), работа с ms office (или аналоге) на уровне опытного пользователя; умение, желание работать с людьми и помогать им; умение читать и понимать нормативные документы желательно; навыки делопроизводства желательны; грамотный разговорный и письменный русский язык, отличные коммуникативные навыки; высокий уровень самоорганизации и обучаемости; организованность,внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат. условия: заработная плата обсуждается; оформление по тк рф, испытательный срок 3 мес.; полностью белая заработная плата; социальный пакет, согласно тк рф; график 5/2 с 9.00 до 18.00; офис расположен в 10 мин. ходьбы от ж/д станции мытищи на ул. колпакова 2а.