Оператор горячей линии

О компании: «До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. В связи с расширением штата мы ищем оператора call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив. Наши пожелания к кандидату: Позитивный настрой. Стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь. Коммуникабельность. Уверенное владение ПК. Обучаемость. Желание расти и развиваться. Опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть обращения и без опыта. Что предстоит делать: -Принимать входящие звонки, помогать потенциальным и действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям). -Работать со сложными вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения. -Вносить информацию о звонках в базу данных компании. Подробнее о предстоящей работе: Работа в сall-центре – это всегда определённый стресс. Но мы поставили перед собой задачу – создать максимально комфортную атмосферу для наших сотрудников. В этом нам помогают три принципа: -Клиент не всегда прав -Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников. -Мотивация лучше штрафов Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽). Система мотивации абсолютно прозрачна: обо всех изменениях показателей KPI мы сообщаем заблаговременно. Всё чётко и ясно. В конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы. Ещё у нас есть удобный онлайн-калькулятор, с помощью которого можно отслеживать уровень начисленной заработной платы за текущий период времени. Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен. Со своей стороны мы предлагаем: -Оплачиваемую стажировку. -Белую заработную плату: оклад + премия. -Оформление по ТК РФ. -Сменный график работы. -Работу только с «горячими» клиентами. -Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений. -Возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности). Чего у нас нет и не будет: -Дресс-кода. -Поиска клиентов, в том числе холодных звонков. -Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом). Узнать подробнее можно в нашем инстаграме: офис «До зарплаты» Заходите, чтобы познакомиться поближе!