Специалист отдела управления программами лояльности

Обязанности: Проводить работу с обращениями потребителей, поступающими по различным каналам, подготавливать ответы на обращения; Взаимодействовать с АЗС по вопросам, входящим в компетенцию специалиста, подготавливать инструкции, памятки, прочие документы для сотрудников АЗС по вопросам программ лояльности, осуществлять контроль знаний по вопросам программ лояльности; Обрабатывать обращения АЗС по вопросам, входящим в компетенцию отдела управления программами лояльности; Осуществлять информирование участников программы лояльности путем рассылки сообщений, уведомлений; Проводить работу с поступающими коммерческими предложениями, запросами сторонних организаций, осуществлять коммуникации, подготавливать ответы; Подготавливать оперативные и регулярные отчеты по программам лояльности, а также по осуществляемой деятельности. В том числе отчеты о ходе акций, маркетинговых мероприятий, отчеты по проекту «Горячая линия»; Принимать участие в работах по планированию и проведению маркетинговых мероприятий на базе программ лояльности Общества; Принимать участие в мониторинге работы системы программы лояльности, готовить рекомендации; Принимать участие в разработке механик акций, проводимых среди участников программы лояльности Общества; Принимать участие в мониторинге социальных сетей, СМИ, ресурсов сети Интернет по направлению деятельности; Принимать участие в разработке технических заданий, положений, распорядительных документов, инструкций, памяток, подготовке сметы затрат, прочих документов, обеспечивающих функционирование программ лояльности Общества, проведение маркетинговых мероприятий; Инициировать и проводить закупочные процедуры с целью выбора исполнителей для реализации маркетинговых мероприятий, оказания маркетинговых услуг, а также выбора поставщиков рекламной, информационной, полиграфической продукции, прочих услуг по направлению деятельности; Осуществлять подготовку, согласование, заключение и курирование договоров с контрагентами; Предоставлять в бухгалтерскую службу документы по проводимым маркетинговым, рекламным и имиджевым мероприятиям, по курируемым договорам; Участвовать в распределении, организации передачи на АЗС рекламно-информационных материалов, призового фонда маркетинговых мероприятий, осуществлять контроль их размещения, выдачи, списания; Принимать участие в разработке, организации и проведении маркетинговых и социологических исследований. Требования: Высшее профессиональное образование в области маркетинга, рекламы, социологии, экономики; Стаж работы по специальности не менее 2 лет; Уверенный пользователь Excel, Word, Power Point, Outlook. Знания: Законодательство Российской Федерации в области маркетинга и рекламы; Основы организации производства и управления; Основы маркетинга; Методы проведения маркетинговых исследований; Методы маркетингового анализа; Методы изучения рынка товаров и услуг; Методы изучения потребительского поведения; Теорию и практику деятельности предприятия в области маркетинга и рекламы; Основы экономики и менеджмента, организации производства, труда и управления, порядок ценообразования, налогообложения; Основы делопроизводства. Порядок систематизации, учета и ведения документации и отчетности с использованием современных компьютерных программ и информационных технологий; Правила, требования деловой этики. Навыки: Подготовка и защита презентаций; Устная и письменная коммуникация в деловой среде; Грамотная устная и письменная речь. Условия: Крупнейшая нефтяная компания России; Полис Добровольного Медицинского Страхование (ДМС) с обслуживанием в лучших медицинских учреждениях города. Место работы г. Уфа ул. Бессонова, д. 2.