Специалист по исследованиям клиентского опыта (автомобильный бизнес)

Следуя планам развития бизнеса, «ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии «Специалист по исследованиям клиентского опыта». Зона ответственности: Получение обратной связи от клиентов об опыте приобретения и эксплуатации CHERY, EXEED, OMODA. Функционал: Коммуникации (телефонные, он лайн, очные) с клиентами – владельцами автомобилей марок CHERY, EXEED, OMODA: Проведение опросов (телефон, полевые); Выявление степени удовлетворенности клиентов работой дилера, качеством автомобиля; Выявление проблем, связанных с приобретением либо с эксплуатацией автомобилей. Интервьюирование потенциальных клиентов (рассматривавших покупку автомобиля указанных марок) о причинах отказа/выбора другой марки, критериях, о впечатлении от взаимодействия с дилером и др. Подготовка отчетов по заданному формату; Передача информации, полученной от клиентов, в соответствующие подразделения дистрибютора. Требования: Опыт работы в автомобильном бизнесе, связанный с взаимодействием с клиентами: опыт в подразделениях продаж, работы с клиентами, сервиса – от 3 лет; Общие знания конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы; Общие знания автомобильного рынка: бренды, их позиционирование, лидеры рынка и др. Опыт проведения опросов, интервью (по телефону и "полевые"); Образование – высшее; Английский –не ниже intermediate (возможность вести деловую переписку и объясняться устно); Условия: Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); Работа в динамичном, растущем бизнесе; Заработная плата включает оклад, бонусы за выполнение индивидуальных и корпоративных KPIs; Полис ДМС; Скидки на продукцию компании; Соблюдение ТК РФ; Офис расположен в современном бизнес центре класса В+ (Дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. Алтуфьево).