Специалист по исследованиям клиентского опыта (автомобильный бизнес)

компания "чери автомобили рус" следуя планам развития бизнеса, «чери автомобили рус» объявляет о вакансии «специалист по исследованиям клиентского опыта». зона ответственности: получение обратной связи от клиентов об опыте приобретения и эксплуатации chery, exeed, omoda. функционал: коммуникации (телефонные, он лайн, очные) с клиентами – владельцами автомобилей марок chery, exeed, omoda: проведение опросов; выявление степени удовлетворенности клиентов работой дилера, качеством автомобиля; выявление проблем, связанных с приобретением либо с эксплуатацией автомобилей; интервьюирование потенциальных клиентов (рассматривавших покупку автомобиля указанных марок) о причинах отказа/выбора другой марки, критериях, о впечатлении от взаимодействия с дилером и др. подготовка отчетов по заданному формату; передача информации, полученной от клиентов, в соответствующие подразделения дистрибютора. требования: опыт работы в автомобильном бизнесе, связанный с взаимодействием с клиентами: опыт в подразделениях продаж, работы с клиентами, сервиса – от 3 лет; общие знания конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы; общие знания автомобильного рынка: бренды, их позиционирование, лидеры рынка и др. опыт проведения опросов, интервью – желателен; образование – высшее; английский –не ниже intermediate (возможность вести деловую переписку и объясняться устно); условия: работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); работа в динамичном, растущем бизнесе; заработная плата включает оклад, бонусы за выполнение индивидуальных и корпоративных kpis; полис дмс; скидки на продукцию компании; соблюдение тк рф; офис расположен в современном бизнес центре класса в+ (дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. алтуфьево).