Специалист технической поддержки

Обязанности: Техническая поддержка информационных систем компании: Выполнение обращений от внешних пользователей и сотрудников фронт-линии; Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей, в своей зоне ответственности; Оказание консультаций пользователям систем и сотрудникам фронт-линии; Выполнение запросов на обслуживание; Мониторинг «здоровья» сервисов и инфраструктуры в системе мониторинга; Оперативная отработка кризисных инцидентов; Работа с инструментами логирования, отладчиком, анализ логов, сбор иной диагностической информации для смежных технических команд; Выполнение SQL-запросов к БД; Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики и решения инцидентов; Регистрация задач на разработчиков, их отслеживание и актуализация; Коммуникация с вендорами и поставщиками сервисов; Соблюдение SLA; Составление отчетов и документации отдела, написание и актуализация инструкций; Участие в тестировании, документировании ПО; Ведение базы знаний; Участие в развитии отдела; Участие в обучении новых сотрудников отдела; Взаимодействие с другими подразделениями компании. Требования к профессиональным знаниям кандидата: Опыт сопровождения/администрирования веб-сайтов, мобильных приложений, систем класса Service Desk или заказного ПО, иных информационных систем; Понимание клиент-серверной архитектуры, сетевых технологий и протоколов TCP/IP, HTTP, SMTP; Понимание принципов работы API; Опыт администрирования ОС Windows, Linux; Опыт администрирования серверов на базе Windows server, Linux server; Опыт работы в службе мониторинга или аналогичных подразделениях; Навыки работы с системами мониторинга и визуализации: (Prometheus, Zabbix, HP Sitescope, Grafana); Опыт работы с Jira, Youtrack, Confluence, MS SQL Server, Kibana, GrayLog, Sentry, системами класса Service Desk (1С:Itilium, ITSM 365, Naumen SD, Assyst, Okdesk, OTRS, ServiceNow, 4IT, пр.); Базовые знания SQL, умение читать и редактировать простые запросы; Знание жизненного цикла программного обеспечения; Навыки консультирования пользователей, самостоятельной диагностики инцидентов; Грамотная устная и письменная русская речь; Навыки ведения деловой переписки.Требования к опыту работы кандидата: Опыт работы техническим специалистом службы поддержки или службы мониторинга от года.Будет плюсом: Опыт работы в системных интеграторах, вендорах, компаниях-разработчиках ПО; Базовые знания ITSM-процессов. Требования к личным качествам кандидата: Высокий уровень ответственности, внимательности, клиентоориентированности; Организованность, умение работать в многозадачном режиме, в команде; Высокие коммуникативные качества. Условия: График работы 5/2 с 8-часовым рабочим днем с 10:00 до 19:00; Заработная плата по результатам собеседования в зависимости от технических знаний; Работа в комфортабельном офисе в 10 минутах от м. Волгоградский пр-т или м. Пролетарская; Оборудованную комнату отдыха (настольный теннис, настольный футбол, чай, кофе), регулярные развлекательные мероприятия; Бесплатные билеты на спонсируемые мероприятия; Корпоративный футбол с коллегами.