компания "волконский, кондитерская" сеть знаменитых кафе-кондитерских "волконский" приглашает в свою дружную команду ведущего менеджера интернет-магазина обязанности: работать с интернет-магазином, кабинетом в яндекс еде, кабинетом в delivery club, кабинетом в catery, мобильном приложении. отслеживать актуальность информации на сайте (ассортимент продукции, общая информация — адреса, телефоны, почты; рекламная информация — баннеры, скидки, акции, разделы). сопровождать клиента (прием заказов, обработка, отслеживание исполнения, сбор обратной связи, решение возникающих вопросов/проблем) решать вопросы клиентов (упущенный заказ, опаздывающий заказ, качество доставки и продукта). инициировать решение технических вопросов (не работает сайт, проблемы с курьерами, сломалось приложение и другие вопросы). передавать эти вопросы ответственным подразделениям и отслеживать их решение. разрабатывать идеи по улучшению работы системы заказа и доставки товаров, для последующего обсуждения с отделом маркетинга и повышения среднего чека и количества заказов. готовить отчеты по онлайн-продажам (по согласованной форме) с аналитикой по выполнению планов и отзывом по заказам. подбор, организация обучения персонала, контроль выполнения поставленных задач, мотивация. взаимодействие с транспортными компаниями, курьерскими службами. разработка инструкций, стандартов по обработке заказов, обращений, написание скриптов. требования: наличие опыта в управлении персоналом, управлении продажами, обучении персонала; организаторские навыки, опыт в сегменте horeca (либо ритейл) знание excel; аналитика продаж. условия: оформление в соответствии с тк рф; белая заработная плата, работа в офисе; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; место работы на ст. м. «кутузовская», «парк победы» (7-10 минут пешком); скидки на продукцию компании;
Адрес
Москва