Сеть знаменитых кафе-кондитерских "Волконский" приглашает в свою дружную команду ВЕДУЩЕГО МЕНЕДЖЕРА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА Обязанности: Работать с интернет-магазином, кабинетом в Яндекс Еде, кабинетом в Delivery Club, кабинетом в Catery, мобильном приложении. Отслеживать актуальность информации на сайте (ассортимент продукции, общая информация — адреса, телефоны, почты; рекламная информация — баннеры, скидки, акции, разделы). Сопровождать клиента (прием заказов, обработка, отслеживание исполнения, сбор обратной связи, решение возникающих вопросов/проблем) Решать вопросы клиентов (упущенный заказ, опаздывающий заказ, качество доставки и продукта). Инициировать решение технических вопросов (не работает сайт, проблемы с курьерами, сломалось приложение и другие вопросы). Передавать эти вопросы ответственным подразделениям и отслеживать их решение. Разрабатывать идеи по улучшению работы системы заказа и доставки товаров, для последующего обсуждения с отделом маркетинга и повышения среднего чека и количества заказов. Готовить отчеты по онлайн-продажам (по согласованной форме) с аналитикой по выполнению планов и отзывом по заказам. Подбор, организация обучения персонала, контроль выполнения поставленных задач, мотивация. Взаимодействие с транспортными компаниями, курьерскими службами. Разработка инструкций, стандартов по обработке заказов, обращений, написание скриптов. Требования: Наличие опыта в управлении персоналом, управлении продажами, обучении персонала; Организаторские навыки, опыт в сегменте HoReCa (либо ритейл) Знание Excel; аналитика продаж. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата, работа в офисе; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Место работы на ст. м. «Кутузовская», «Парк Победы» (7-10 минут пешком); Скидки на продукцию компании;
Адрес
Москва