Руководитель первой линии поддержки / Support Team Lead (L1)

О нашей компании: Одна из передовых российских компаний, разработчик программных B2B решений в области кибербезопасности для корпоративных заказчиков, в числе которых: Пенсионный фонд РФ, Роснефть, Газпром, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк ВТБ и другие ищет Руководителя направления маркетинга. Офисы компании находятся в Санкт-Петербурге, Москве.Филиалы компании работают в Дубае, Вильнюсе и Сингапуре. Наши ценности: Развитие: стараемся постоянно совершенствовать навыки и знания команды и внутренние процессы, замечаем все успехи сотрудников и вместе ищем новые точки роста Взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт и определяем вектор развития компании Доверие: мы не используем системы контроля времени Свобода: у нас распределенная команда, гибкий график (можно работать как удаленно, так и из комфортного офиса) Отсутствие формальностей: не любим отчетов и ценим время наших сотрудников Чем предстоит заниматься: управление командой первой линии технической поддержки продуктов компании (3 продукта, информационная безопасность, B2B); обеспечение бесперебойной работы команды поддержки в режиме 24/7 (helpdesk, телефон, почта); обеспечение наполнения внутренней базы знаний по типовым проблемам и способам их решения; организация процесса найма, обучения, оценки профессиональных качеств и планирования профессионального развития для новых сотрудников; разработка прозрачной и понятной схемы профессионального роста сотрудников поддержки (матрицы компетенций, hard/soft skills, планы развития, планы материального стимулирования; активное взаимодействие со смежными подразделениями компании (2 и 3 линии поддержки, разработка, QA, отдел продаж); выстраивание и оптимизация процессов технической поддержки; мотивация команды на развитие и выполнение поставленных задач; участие в процессе автоматизации и оптимизации деятельности подразделения. Требования и ожидаемые знания: профильное образование в области IT (высшее); опыт управления командой технической поддержки 1-й линии (B2B) не менее 3-х лет; опыт работы с круглосуточным сервисом поддержки и потоковым форматом поступающих обращений; представление о процессе разработки и тестирования ПО; клиентоориентированность, знание правил сервисного общения и умение применять их на практике; опыт взаимодействия с клиентами на разных уровнях: конечные пользователи, системные администраторы, бизнес-критичные пользователи на стороне клиента; опыт наставничества; опыт работы с технической документацией; представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V); операционные системы Microsoft (на уровне администратора); основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.); опыт работы с Microsoft Active Directory; Будет плюсом: опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI); представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI) удостоверяющих центров Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ 2.0; опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и Смарт-карты); базовые знания ОС Linux; опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.). Что мы предлагаем: Трудоустройство на полную занятость по ТК РФ с первого дня работы Испытательный срок от 3 до 6 месяцев Гибкий график и удаленный формат работы Подключение к программе ДМС и обучение английскому языку после испытательного срока Участие в обучающих вебинарах, профильных конференциях, тренингах за счет компании Дружелюбная атмосфера и коллеги, готовые поддерживать и делиться опытом, возможности профессионального и личностного развития Стабильный рост заработной платы. Финансовая часть обсуждается индивидуально по итогам собеседования