Руководитель первой линии поддержки / Support Team Lead (L1)

компания "indeed-id" о нашей компании: одна из передовых российских компаний, разработчик программных b2b решений в области кибербезопасности для корпоративных заказчиков, в числе которых: пенсионный фонд рф, роснефть, газпром, альфабанк, мегафон, мтс, магнит, банк втб и другие ищет руководителя направления маркетинга. офисы компании находятся в санкт-петербурге, москве.филиалы компании работают в дубае, вильнюсе и сингапуре. наши ценности: развитие: стараемся постоянно совершенствовать навыки и знания команды и внутренние процессы, замечаем все успехи сотрудников и вместе ищем новые точки роста взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт и определяем вектор развития компании доверие: мы не используем системы контроля времени свобода: у нас распределенная команда, гибкий график (можно работать как удаленно, так и из комфортного офиса) отсутствие формальностей: не любим отчетов и ценим время наших сотрудников чем предстоит заниматься: управление командой первой линии технической поддержки продуктов компании (3 продукта, информационная безопасность, b2b); обеспечение бесперебойной работы команды поддержки в режиме 24/7 (helpdesk, телефон, почта); обеспечение наполнения внутренней базы знаний по типовым проблемам и способам их решения; организация процесса найма, обучения, оценки профессиональных качеств и планирования профессионального развития для новых сотрудников; разработка прозрачной и понятной схемы профессионального роста сотрудников поддержки (матрицы компетенций, hard/soft skills, планы развития, планы материального стимулирования; активное взаимодействие со смежными подразделениями компании (2 и 3 линии поддержки, разработка, qa, отдел продаж); выстраивание и оптимизация процессов технической поддержки; мотивация команды на развитие и выполнение поставленных задач; участие в процессе автоматизации и оптимизации деятельности подразделения. требования и ожидаемые знания: профильное образование в области it (высшее); опыт управления командой технической поддержки 1-й линии (b2b) не менее 3-х лет; опыт работы с круглосуточным сервисом поддержки и потоковым форматом поступающих обращений; представление о процессе разработки и тестирования по; клиентоориентированность, знание правил сервисного общения и умение применять их на практике; опыт взаимодействия с клиентами на разных уровнях: конечные пользователи, системные администраторы, бизнес-критичные пользователи на стороне клиента; опыт наставничества; опыт работы с технической документацией; представление о системах виртуализации (vmware, virtual box, ms hyper-v); операционные системы microsoft (на уровне администратора); основы сетевого взаимодействия (tcp/ip, dns, dhcp и т.д.); опыт работы с microsoft active directory; будет плюсом: опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (vpn, rdp, vdi); представление об инфраструктуре открытых ключей (pki) удостоверяющих центров microsoft certification authority и криптопро уц 2.0; опыт работы с ключевыми носителями информации (usb-токены и смарт-карты); базовые знания ос linux; опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (wsh, powershell и т.п.). что мы предлагаем: трудоустройство на полную занятость по тк рф с первого дня работы испытательный срок от 3 до 6 месяцев гибкий график и удаленный формат работы подключение к программе дмс и обучение английскому языку после испытательного срока участие в обучающих вебинарах, профильных конференциях, тренингах за счет компании дружелюбная атмосфера и коллеги, готовые поддерживать и делиться опытом, возможности профессионального и личностного развития стабильный рост заработной платы. финансовая часть обсуждается индивидуально по итогам собеседования