Customer Service Manager / Менеджер Клиентского Сервиса

компания "hoya lens russia" hoya corporation была основана в городе хойя, япония, в 1941 году двумя братьями шоичи и шигеру яманака. более 80 лет инновационные решения hoya в области оптики и медицины непрерывно расширяют границы технологических возможностей для клиентов во всем мире.наша миссия - поддержка специалистов в области коррекции зрения. стремясь к партнерству и инновациям, мы предоставляем им всё необходимое для успешного развития их бизнеса: от высококачественных линз до обучения и надежного сервиса. мы стремимся выстраивать отношения с нашими сотрудниками, руководствуясь следующими ценностями: забота. участие, интерес к работе коллег, а также поддержка – это залог сплоченной команды. обучение. человеческий потенциал – это бесконечный ресурс, и обучение – лучший способ его использовать для дальнейшего роста и достижений. поддержка. каждый выигрывает, когда мы поддерживаем людей вокруг нас в достижении большего. поддержка способствует нашему совместному процветанию. способность адаптироваться. в этом постоянно меняющемся мире способность быстро приспосабливаться к незнакомым ситуациям и мыслить нестандартно – это сверхспособность, открывающая нам новые двери и возможности. уважение. взаимоуважение играет одну из ключевых ролей при построении успешной команды. наши различия и уникальные черты делают нас сильнее и помогают нам вместе находить решение самых сложных задач. вместе мы можем больше. с того момента, как вы присоединитесь к hoya, вы будете помогать специалистам по коррекции зрения дарить людям возможность четко видеть. в данный момент мы ищем менеджера отдела клиентского сервиса. какие задачи будут перед вами стоять: выстраивание процесса эффективной работы отдела клиентского сервиса. формирование стратегии развития отдела и внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов, выявление точек роста отдела. руководство командой, контроль выполнения поставленных задач, обучение сотрудников, их мотивация и развитие. разработка и внедрение регламентов, инструкций и политик. внедрение системы kpi для оценки работы отдела. составление отчетности о работе отдела, предоставление аналитики руководству компании. работа с другими офисами компании по внедрению глобальных инициатив. мы ожидаем от вас: высшее образование. отличное знание excel и power point. хорошее знание английского языка. опыт выстраивания бизнес-процессов и внедрение системы kpi. умение составлять регламенты и писать политики компании. знание концепции бережливого производства. опыт работы в отделе клиентского сервиса либо в консалтинге. желателен опыт управления командой. мы предлагаем: оформление по тк рф с первого дня работы. дмс после прохождения испытательного срока. 31 день ежегодного оплачиваемого отпуска. возможность работать из офиса компании или из дома. интересные задачи и работу над глобальными проектами компании. бонусы по итогам финансового года.