Customer Service Manager / Менеджер Клиентского Сервиса

HOYA Corporation была основана в городе Хойя, Япония, в 1941 году двумя братьями Шоичи и Шигеру Яманака. Более 80 лет инновационные решения HOYA в области оптики и медицины непрерывно расширяют границы технологических возможностей для клиентов во всем мире.Наша миссия - поддержка специалистов в области коррекции зрения. Стремясь к партнерству и инновациям, мы предоставляем им всё необходимое для успешного развития их бизнеса: от высококачественных линз до обучения и надежного сервиса. Мы стремимся выстраивать отношения с нашими сотрудниками, руководствуясь следующими ценностями: Забота. Участие, интерес к работе коллег, а также поддержка – это залог сплоченной команды. Обучение. Человеческий потенциал – это бесконечный ресурс, и обучение – лучший способ его использовать для дальнейшего роста и достижений. Поддержка. Каждый выигрывает, когда мы поддерживаем людей вокруг нас в достижении большего. Поддержка способствует нашему совместному процветанию. Способность адаптироваться. В этом постоянно меняющемся мире способность быстро приспосабливаться к незнакомым ситуациям и мыслить нестандартно – это сверхспособность, открывающая нам новые двери и возможности. Уважение. Взаимоуважение играет одну из ключевых ролей при построении успешной команды. Наши различия и уникальные черты делают нас сильнее и помогают нам вместе находить решение самых сложных задач. Вместе мы можем больше. С того момента, как вы присоединитесь к HOYA, вы будете помогать специалистам по коррекции зрения дарить людям возможность четко видеть. В данный момент мы ищем Менеджера отдела Клиентского Сервиса. Какие задачи будут перед вами стоять: Выстраивание процесса эффективной работы отдела Клиентского Сервиса. Формирование стратегии развития отдела и внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов, выявление точек роста отдела. Руководство командой, контроль выполнения поставленных задач, обучение сотрудников, их мотивация и развитие. Разработка и внедрение регламентов, инструкций и политик. Внедрение системы KPI для оценки работы отдела. Составление отчетности о работе отдела, предоставление аналитики руководству компании. Работа с другими офисами компании по внедрению глобальных инициатив. Мы ожидаем от вас: Высшее образование. Отличное знание Excel и Power Point. Хорошее знание английского языка. Опыт выстраивания бизнес-процессов и внедрение системы KPI. Умение составлять регламенты и писать политики компании. Знание концепции Бережливого производства. Опыт работы в отделе Клиентского Сервиса либо в Консалтинге. Желателен опыт управления командой. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня работы. ДМС после прохождения испытательного срока. 31 день ежегодного оплачиваемого отпуска. Возможность работать из офиса компании или из дома. Интересные задачи и работу над глобальными проектами компании. Бонусы по итогам финансового года.