Обязанности: - набор, адаптация и обучение персонала; - внедрение и контроль сервисных процессов; - мониторинг деятельности конкурентов; - разработка и реализация маркетинговой и рекламной стратегии; - расширение спектра услуг на СТО; - подготовка периодической внутренней отчетности; - осуществление общего руководства СТО; - анализ статей доходов и расходов; - обеспечение корректного документооборота СТО; - снабжение и обеспечение функционирования СТО; - управление основными показателями деятельности СТО; - контроль трудовой и производственной дисциплины, ОТиТБ; - управление системой качества на СТО, анализ повторных ремонтов и гарантийных обращений; - повышение индекса лояльности и удовлетворенности клиентов NPS; - улучшение коэффициента удержания клиентов CRR Требования: - развитые навыки коммуникативного управления; - знания основ бухучета; - знание профильного законодательства; - высокая техническая грамотность; - опыт открытия СТО «с нуля»; - глубокое понимание ключевых показателей деятельности СТО; - опыт руководства СТО, а также опыт работы мастером СТО; - обязательно отличное знание платформ 1С или Альфа-авто, систем коммерческих CRM; - непосредственное персональное участие во всех процессах СТО; - высочайшая степень клиентоориентированности; - опыт работы у официального дилера или в сетевом СТО будет являться конкурентным преимуществом. Поэтапные задачи: - сформировать структуру СТО; - провести набор, адаптацию и обучение сотрудников; - внедрить в работу СТО разработанные регламенты и технологические процессы; - разработать и реализовать план по улучшению ключевых производственных и финансовых показателей деятельности СТО; - обеспечить повышение загрузки СТО; - обеспечить соответствие деятельности СТО требованиям действующего законодательства и надзорных органов; - произвести запуск моторно-агрегатного участка на имеющихся площадях, осуществить его выведение на плановую мощность; - произвести запуск участка СВАП-установок; - открыть филиал СТО в Москве с производственной мощностью 4 поста; - разработать и реализовать план масштабирования локальной сети СТО в Москве Условия: Работа в стабильной компании Трудоустройство в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые больничные листы, отпуск 28 календарных дней). График 5/2, ненормированный
Адрес
Московская область