Начальник отдела изучения пользовательского опыта и клиентских потребностей

Обязанности: - Организация работы отдела по проведению исследований пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, юзабилити-тесты и т.п.); - Формировать стратегию развития UX и продуктовой аналитики, учитывая общую стратегию клиентского опыта, тренды на сопровождение запусков новых фичей с продуктово-аналитической стороны, участвовать в выборе метрик для них, налаживать сбор данных;- Формирование бэклога CX/UX-проблем по продуктам на базе юзабилити исследований и продуктовой аналитике;- Построение системы продуктовой аналитики (подбор актуального инструментария);- Разработка и развитие системы метрик и отчетов для оценки состояния продуктов;- Формирование предложений и рекомендации по улучшению клиентского опыта;- Определение потребностей в исследованиях, формирование пула гипотез, анализ базовых метрик продуктов;- Организация непрерывного цикла тестирования гипотез и UX-аудит;- Помощь командам в поиске решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;- Обучение и менторинг продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований;- Проведение тендеров, координация и контроль работы исследовательских организаций, оказывающих услуги рекрутинга; респондентов и UX исследований. Требования: - Глубокое понимание методик и инструментов качественного и количественного исследований, применяемых для проверки продуктовых гипотез;- Сильные лидерские качества, предложение новых подходов, совершенствование текущих;- Опыт менторства команды исследователей: мотивация, постановка задач, помощь в выборе оптимального метода исследования- Опыт настройки новых процессов и оптимизацию существующих (можете поделиться этими кейсами на интервью);- Можете определить оптимальную методику исследования исходя из задачи и аргументировано обосновать свое решение- Имеете большой опыт составления отчетов по исследованиям, знаете как подчеркнуть важное и пропустить неважное в условиях дефицита времени и внимания на встречах;- Знакомы и применяли в работе метрики юзабилити, метрики количественных UX-исследований, ключевые метрики приложений, сайтов, A/B тестирования.