Начальник отдела изучения пользовательского опыта и клиентских потребностей

компания "московский кредитный банк" обязанности: - организация работы отдела по проведению исследований пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, юзабилити-тесты и т.п.); - формировать стратегию развития ux и продуктовой аналитики, учитывая общую стратегию клиентского опыта, тренды на сопровождение запусков новых фичей с продуктово-аналитической стороны, участвовать в выборе метрик для них, налаживать сбор данных;- формирование бэклога cx/ux-проблем по продуктам на базе юзабилити исследований и продуктовой аналитике;- построение системы продуктовой аналитики (подбор актуального инструментария);- разработка и развитие системы метрик и отчетов для оценки состояния продуктов;- формирование предложений и рекомендации по улучшению клиентского опыта;- определение потребностей в исследованиях, формирование пула гипотез, анализ базовых метрик продуктов;- организация непрерывного цикла тестирования гипотез и ux-аудит;- помощь командам в поиске решений: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;- обучение и менторинг продуктовых команд по самостоятельному проведению базовых исследований;- проведение тендеров, координация и контроль работы исследовательских организаций, оказывающих услуги рекрутинга; респондентов и ux исследований. требования: - глубокое понимание методик и инструментов качественного и количественного исследований, применяемых для проверки продуктовых гипотез;- сильные лидерские качества, предложение новых подходов, совершенствование текущих;- опыт менторства команды исследователей: мотивация, постановка задач, помощь в выборе оптимального метода исследования- опыт настройки новых процессов и оптимизацию существующих (можете поделиться этими кейсами на интервью);- можете определить оптимальную методику исследования исходя из задачи и аргументировано обосновать свое решение- имеете большой опыт составления отчетов по исследованиям, знаете как подчеркнуть важное и пропустить неважное в условиях дефицита времени и внимания на встречах;- знакомы и применяли в работе метрики юзабилити, метрики количественных ux-исследований, ключевые метрики приложений, сайтов, a/b тестирования.