Менеджер отдела по работе с покупателями интернет-магазина

Группа компаний "Рустон" является одним из ведущих поставщиков электроники и бытовой техники из Китая. Мы активно работаем с дистрибьюторами, средними и крупными сетями и маркетплейсами в России. Свою деятельность начали в 2017 году и растем быстрыми темпами. В компании более 80-ти сотрудников. У нас более 20 магазинов на различных площадках (Aliexpress, Озон, Яндекс Маркет, Wildberries, СберМегаМаркет, KazanExpress). В свою команду ищем Менеджера по работе с клиентами (с ближайшей перспективой роста до старшего менеджера). ОБЯЗАННОСТИ: -Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов магазина в соответствии с требованиями рынка и внутренними принципами Компании; -Взаимодействие с клиентами посредством сайта, электронной почты, телефона; -Предоставление клиентам интернет-магазина информации о товарах, их потребительских свойствах, ценах, скидках, условиях продаж; -Регистрация в отчете/CRM и проверка комплектов документов от клиентов для передачи соответствующим отделам, с целью решения вопроса и компенсации денежных средств за товар; -Размещение на сайте обратной связи по всем отзывам, оставленным покупателями в разделе «отзывы»; -Контроль полноты и корректности информации, размещенный в карточке товара на страницах интернет-магазина; -Предоставление клиенту ответа на его обращение, запрос, претензию, а также передача информации об обращении, запросе, претензии, согласно регламенту; -Постоянное и своевременное информирование клиента о ходе рассмотрения его обращения, согласно установленной в компании процедуре и законодательству РФ; -Принятие исчерпывающих мер по недопущению повторных обращений; -Общение со службами поддержки всех площадок по вопросам, касающимся работы магазинов; -Оформление запросов на возврат денежных средств клиентам через портал ОА; -Обучение/наставничество новых сотрудников, помощь менеджерам отдела в решении сложных, нестандартных вопросах; -Подготовка регулярной отчетности; -В случае отсутствия начальника отдела по работе с покупателями, замещение его по оперативным вопросам, связанным с работой отдела; -Умение решать конфликтные ситуации с покупателем, гибкость, доброжелательность; ТРЕБОВАНИЯ: -Умение быстро ориентироваться в вопросах клиентского обслуживания, навыки деловой переписки; -Уверенный пользователь ПК (MS Office, интернет, 1С); - Высшее образование; - Английский язык - продвинутый; -Грамотный русский язык. На собеседовании проверяем! - Знание закона о защите прав потребителей; УСЛОВИЯ: - Конкурентоспособная заработная плата: оклад - 45 000 руб. на руки. + KPI -15 000 руб. на руки. Далее увеличение при переходе на должность старшего менеджера - Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата; - Дружный коллектив; комфортный современный офис; - График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; - Место работы – БП «Гринвуд» м. Сходненская /Митино. От метро Сходненская бесплатный корпоративный транспорт до БП "Гринвуд".