Менеджер отдела по работе с покупателями интернет-магазина

компания "рустон" группа компаний "рустон" является одним из ведущих поставщиков электроники и бытовой техники из китая. мы активно работаем с дистрибьюторами, средними и крупными сетями и маркетплейсами в россии. свою деятельность начали в 2017 году и растем быстрыми темпами. в компании более 80-ти сотрудников. у нас более 20 магазинов на различных площадках (aliexpress, озон, яндекс маркет, wildberries, сбермегамаркет, kazanexpress). в свою команду ищем менеджера по работе с клиентами. обязанности: -поддержание высокого уровня обслуживания клиентов магазина в соответствии с требованиями рынка и внутренними принципами компании; -взаимодействие с клиентами посредством сайта, электронной почты, телефона; -предоставление клиентам интернет-магазина информации о товарах, их потребительских свойствах, ценах, скидках, условиях продаж; -регистрация в отчете/crm и проверка комплектов документов от клиентов для передачи соответствующим отделам, с целью решения вопроса и компенсации денежных средств за товар; -размещение на сайте обратной связи по всем отзывам, оставленным покупателями в разделе «отзывы»; -контроль полноты и корректности информации, размещенный в карточке товара на страницах интернет-магазина; -предоставление клиенту ответа на его обращение, запрос, претензию, а также передача информации об обращении, запросе, претензии, согласно регламенту; -постоянное и своевременное информирование клиента о ходе рассмотрения его обращения, согласно установленной в компании процедуре и законодательству рф; -принятие исчерпывающих мер по недопущению повторных обращений; -общение со службами поддержки всех площадок по вопросам, касающимся работы магазинов; -оформление запросов на возврат денежных средств клиентам через портал оа; -обучение/наставничество новых сотрудников, помощь менеджерам отдела в решении сложных, нестандартных вопросах; -подготовка регулярной отчетности; -в случае отсутствия начальника отдела по работе с покупателями, замещение его по оперативным вопросам, связанным с работой отдела; -умение решать конфликтные ситуации с покупателем, гибкость, доброжелательность; требования: -умение быстро ориентироваться в вопросах клиентского обслуживания, навыки деловой переписки; -уверенный пользователь пк (ms office, интернет, 1с); - высшее образование; - английский язык - продвинутый; -грамотный русский язык. на собеседовании проверяем! - знание закона о защите прав потребителей; условия: - оформление по тк рф, "белая" заработная плата; - дружный коллектив; комфортный современный офис; - график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; - место работы – бп «гринвуд» м. сходненская /митино. от метро сходненская бесплатный корпоративный транспорт до бп "гринвуд".