Обязанности:- Анализ и решение заявок по проблемам нашей информационной системы (ИС).- Классификация зарегистрированных заявок.- Анализ логов ИС, технических ошибок. Подготовка аналитических выводов по проблемам, ошибкам.- Работа с инструментами администрирования проектов.- Взаимодействие с командой разработчиков, бизнес-аналитиков, технологов.- Работать по внутреннему протоколу взаимодействия и работы над обращениями клиентов;- Помогать в оптимизации процессов команды;- Проводить первичный анализ обращений, выявлять проблемы, собирать данные для исправления ошибок в продуктах компании (логи, метрики, скриншоты);- Составлять предварительную аналитику по результатам анализа логов;- Постановка задач продуктовым команда;- Соблюдение SLA по обращениям;- Мониторинг production систем и постановка задач на алерты для devops;- Проактивная постановка задач на обогащение логов и мониторинга. Требования: - Уверенный пользователь ПК.- Аналитический склад ума, гибкость мышления.- Внимательность к деталям.- Коммуникабельность, умение вести грамотную переписку- Стрессоустойчивость.- Нацеленность на результат.- Умение работать в команде.- Образование техническое средне-специальное или высшее.- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.Будет плюсом: - Базовые знания SQL- Базовые знания о web (HTML, HTTP, XML, JSON).- Приветствуется опыт работы в технической поддержке или контактном центре- Базовые знания языков программирования- Желание развиваться в области ИТ Условия: - возможна удаленная работа после испытательного срока - 100% белая ЗП, полный соцпакет- Плюшки IT компании: зерновой кофе, чай, печеньки, молоко настольный теннис для любителей велоспорта (бега и т.п.) предусмотрена душевая кабина - Прозрачный карьерный рост
Адрес
Севастополь