Стабильность Avito зависит от слаженной работы тысячи сервисов, которые обновляются много раз в день. Иногда случаются инциденты, которые приводят к ухудшению опыта пользователя. Чтобы инциденты случались еще реже, нужно найти корневую проблему и координируя действия команд, убрать ее до возможного повторения.Основная задача Problem Manager - определить причины проблем ( и связанных с ней нескольких или одного инцидента) и скоординировать разные команды, чтобы их устранить, проконтролировать устранение, и убедиться, что проблема действительно решена.Что предстоит делать: после того как инцидент или инциденты удалось успешно закрыть, нужно: обогатить релевантными данными, сделать анализ последствий инцидентов, сформулировать проблему, и оценить объем урона; категоризировать источник проблемы - это единичная проблема или повтор; собрать участников и провести разбор проблемы, дополнить анализ мнениями, определить шаги для устранения проблемы; оформить post-mortem по результатам разбора; проконтролировать, что причины проблемы будут устранены и инцидентов стало меньше; предлагать способы улучшения процесса работы над проблемами. Мы считаем, что для этого у вас должны быть: релевантный рабочий опыт по анализу комплексных технических проблем - сотрудник техподдержки, системный администратор, бизнес-аналитик, Devops, SRE, AQA; практический опыт в анализе проблем и написании post-mortemchr(39)ов по инцидентам и проблемам (согласно модели ITIL); большой технический кругозор, представление как строятся современные IT решения (back-end, mobile, web); умение работать с monitoring системами (например, Grafana) для поиска связанных с инцидентом аномалий; опыт работы с распределенными много-компонентными системами будем плюсом (сервисов в компании больше тысячи, найти источник проблемы непросто).
Адрес
Москва