Центр Здоровья и Семьи Family Академия - приглашает Операционного о управляющего.Обязанности:Координация всех бизнес-бизнес процессов сервисного обслуживания клиентов центра (административный блок, кафе):- Выполнение планов продаж (отслеживание промежуточных результатов, распределение задач на сотрудников с целью достижения максимально высокого командного результата);- Ведение клиентских баз центра таким образом, чтобы каждый клиент получал необходимое внимание и получал в центре оптимальное количество услуг;- Адаптация, ввод сотрудников, наставничество, обучение ( в том числе по графику тренингов), ротация кадров (зажигание всех и каждого, «натаскивание» новичков);- Разработка и подготовка учебно-методических материалов, согласно учебным планам для персонала Центра (административный блок, кафе);- Разработка предложений по системе мотивации, их аргументированная презентация, внедрение;- Координация процессов обслуживания клиентов в центре, создание скриптов, алгоритмов, фиксация успешных действий (дублирование в целях улучшения результатов работы подразделения) и сбоев (обеспечение не повторения), регулярный аудит со сбором статистик по сотрудникам;- Обеспечение бесперебойной работы колл-центра, а также выполнение стандартов ведения телефонных переговоров;- Взаимодействие со старшим тренером бассейна, получение и обеспечение максимально комфортного сервиса для клиентов этого направление;- Обработка всех претензий и жалоб клиентов, отчет по ним исполнительному директору/директору;- Обеспечение финансовой безопасности центра, контроль дебиторской задолженности, взаиморасчётов с юридическими лицами, а также соблюдение кассового режима и кассовой отчётности.Продвижение услуг центра:- Продвижение услуг и продукции клиники;- Проведений экскурсий ВИП-клиентам, презентаций, встреч на высоком уровне.- Регулярный мониторинг конкурентного рынка;- Обеспечение выполнения маркетинговых планов и задач в срок и с заданным результатом (размещение печатной рекламы в центре, информационная поддержка акций, контроль промежуточных и сведение итоговых результатов мероприятий, в том числе сбор данных в воронку продаж);- Сбор обратной связи от клиентов по полученным услугам, причинам отказов от них;- Формирование отчетов по направлениям и типам услуг и товаров, на их основе внесение предложений по ассортименту и приоритетам;- Контроль сезонности услуг и своевременное реагирование (предложения по акциям, смещение приоритетов, пакетные предложения клиентам);- Заключение договоров на индивидуальных условиях по обслуживанию юридических лиц (ДМС, спортивные и иные коллективы детей и взрослых).Требования:Умение работать в команде. умение самостоятельно принимать решения в форс-мажорных обстоятельствах.Инициативность. умение разрешать конфликтные ситуации клиентами и в коллективе. Организация полной и бесперебойной работы Центра.Опыт в построении систем работы "с нуля".Работоспособность, обучаемость, аккуратность, целеустремленность, организаторские способности, аналитический склад ума. Амбициозность. Опыт работы в продажах. Опыт разработки тренингов.Опыт написания регламентов по обучениюУсловия: ЗП(достойная) оклад + KPIграфик работы с 9-00 до 18-00;- трудоустройство согласно ТК РФ;- корпоративные программы : предоставление служебного жилья, беспроцентные займы;Ключевые навыки
Адрес
Ангарск