Директор контактного центра

Сбер открывает новый call-центр в столице Татарстана!Создаем команду единомышленников и увлеченных своим делом профессионалов.Что нужно будет делать:Активно участвовать в запуске и развитии нового Кц в Экосистеме Сбера;Управлять всеми функциями Кц (люди, процессы, технологии, операционные показатели);Обеспечивать заданный уровень доступности и качества обслуживания Кц для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания;Заниматься people management и работать с эффективностью команды;Анализировать процессы работы, клиентский опыт, предлагать идеи, защищать их и драйвить изменения на уровне Кц;Взаимодействовать с подразделениями Банка и сторонними компаниями по вопросам деятельности регионального центра;Проводить мероприятия по улучшению условий труда сотрудников и технологии обслуживания;Сформировать команду, развивать и мотивировать сотрудников Еркц, поддерживать принципы корпоративной культуры. Наши ожидания от кандидата:Образование: высшее (техническое/экономическое);Опыт работы: от 9 лет, опыт работы на аналогичной управленческой озиции в контакт-центре от 3-х лет;Знание стандартов обслуживания и лучших практик для контакт-центров;Понимание бизнес составляющей работы контакт-центра;Знание принципов и технологий обслуживания клиентов;Владение современными концепциями управления персоналом;Управленческие (менеджерские навыки);Аналитические навыки;Стратегическое видение;Навык анализа проблем и принятия решений;Управление изменениями;Знание технологий и программного обеспечения контактных центров (Avaya Cmc, Nice, Crm и т.д.).Что мы предлагаем:Официальное оформление;Белую заработную плату и социальный пакет;Корпоративные скидки и льготы;Корпоративный спорт;Обучение и повышение своей квалификации;Развиваться в одной из самых технологичных компаний страны и участвовать в развитии Экосистемы Сбера.Требуется директор контактного центра Директор