Специалист технической поддержки (удаленная работа)

компания "roistat" наша команда насчитывает уже более 350 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта. присоединяйся и развивайся вместе с нами! кого мы ищем: нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону, электронной почте и использовать по для удаленного доступа. чем предстоит заниматься: оказывать помощь в настройке roistat и интеграций со сторонними сервисами; поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы; консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе; решать вопросы клиентов roistat по телефону и письменно; собирать данные и составлять обращения для разработчиков; укладываться в kpi по количеству, скорости и качеству решения проблем. что для этого нужно: опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей; знания html; базовые знания javascript/php; речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации; структурированность в формулировках. умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту; проявлять эмпатию. быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив; инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю); внимание к деталям; вносить вклад в развитие roistat, сообщать о неактуальности базы знаний, передавать информацию о багах или требуемых доработках, в случае необходимости повышать приоритеты в соответствии с существующими процессами в компании; стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде; желание расти, развиваться и повышать уровень знаний. необязательно, но будет плюсом: опыт создания и/или администрирования сайтов; опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики; опыт работы с sip-телефонией; опыт работы с crm системами; опыт работы с рекламными каналами (яндекс. директ, google ads, yandex.market, facebook, вконтакте и т.д.); базовые знания маркетинга. что мы предлагаем: крутую и сплоченную команду единомышленников; работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний; мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а hr поможет по всем остальным вопросам); оплачиваемое обучение от компании; мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы; проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов; официальное трудоустройство, полностью белая зп, график 5/2;