компания "тойота центр караганда (тоо ишим моторс)" обязанности: прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций. поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда). анализ истории клиента при повторном обращении. оформление оперативных документов. предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей для заказа необходимых запасных частей. мониторинг графика сервисных работ и его корректирование. осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента). установка одноразовых чехлов в автомобиль. контроль оплаты от клиентов при приеме на сервис (контроль «черного» списка) осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу. отслеживание хода сервисных работ. согласование с клиентом задержек в работе по ремонту автомобиля и использования дополнительных запасных частей. прием выполненных отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ. выдача автомобиля клиенту. выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости. предоставление последующих консультаций клиенту после ремонта. планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей. работа с клиентом в случае выявления жалоб департаментом маркетинга со стороны клиента. подготовка и сбор подписей на заявках для отпуска товаров и услуг в кредит оформление документов и прием автомашин при обращении клиентов по возврату или гарантии, согласно внутренним технологиям и гарантийной политики компании. формирование отчетов по запросам начальника департамента сервиса и запасных частей. ведение базы клиентов. мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем клиентов. оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации. требования: высшее образование знание технического устройства автомашин и его эксплуатационных характеристик. знание основ бухгалтерского учета. знание техники продаж и ведения переговоров. коммуникативные навыки. знание программного обеспечения: ms office и 1с:предприятие. владение английским языком (разговорный уровень). условия: трудоустройство в соответствие с тк рк.
Адрес
Казахстан Караганда