Руководитель группы отдела информационного обслуживания и продаж

компания "банк втб (пао)" обязанности: руководство группой сотрудников контактного центра; организация продаж продуктов и услуг банка по телефону; составление планов обеспечивающих заданный результат в короткие сроки; мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей; организация мероприятий, направленных на удержание и развитие персонала; подготовка отчетности, анализ показателей работы; участие в проектах банка. требования: высшее образование (экономическое/юридическое); опыт работы от 3-х лет в контактном центре, области клиентского обслуживания (опыт в банке приветствуется); знание федерального закона от 02.12.1990 № 395-1-фз «о банках и банковской деятельности»; знание федерального закона от 07.08.2001 № 115-фз «о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма»; знание основ развития сектора дистанционного обслуживания клиентов, финансово-банковской системы и стратегические направления деятельности банка; знание методов оценки кандидатов, методов анализа и управления текучестью; навыки организации допретензионной работы, навыки урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами; навыки работы ms office, ms word, ms excel, ms outlook, ms powerpoint. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.