Специалист диспетчерской службы

компания "профис недвижимость" обязанности: консультационная помощь арендаторам по установке и работе системы intraservice консультационная помощь арендаторам по установке и работе системы intraservice; оперативное взаимодействие с арендаторами по любым обращениям операционного характера; прием телефонных обращений; прием и обработка заявок от арендаторов в системе intraservice; контроль за надлежащим оформлением документов со стороны исполнителей заявок; предоставление арендатору информации о ходе исполнения заявки (диспетчер имеет доступ на просмотр во все необходимые инф.системы, чтоб информировать клиента о статусах и сроках, без отвлечения специалистов); диспетчер информирует ответственных сотрудников в случае задержки согласования/ответа/завершения работ; диспетчер имеет инструкцию по эскалации проблемы арендатора (на какой уровень, при каких обстоятельствах); диспетчер имеет список контактов всех сотрудников эксплуатации, оказывающих услуги арендаторам и имеет право получить информацию о ходе и этапах работ от исполнителя, для транслирования арендатору. для минимизации вопросов, специалисты эксплуатации могут/должны максимально подробно описывать этапы и проблематику работы над заявкой в карточке intraservice; требования: опыт работы с заявочными системами; опыт работы со скриптами (call-центр); наличие высшего образования; уверенный пользователь пк и владение программами microsoft (word, excel, project, outlook); условия: официальное трудоустройство; белая заработная плата; дмс.