Руководитель группы международной технической поддержки

компания "тинькофф" в 2021 году тинькофф вышел на международный рынок. перед нами стоят масштабные задачи по запуску нескольких брокеров в зарубежных юрисдикциях и масштабированию их в облачной инфраструктуре. мы ищем руководителя группы международной технической поддержки. обязанности: управление группой сотрудников, грамотное распределение задач и контроль качества выполнения; проведение собеседований на английском языке и найм новых сотрудников; обучение сотрудников и активное участие в адаптации новых инженеров и старших инженеров; выстраивание взаимодействия с смежными подразделениями; контроль обслуживания, установка рабочих мест и выдачи оборудования; установка и настройка клиентского по; выполнение запросов в сфере ответственности 2-й линии; ведение базы данных по решению инцидентов; решение сложных задач в работе по сетевых доступов и прав пользователей; поддержка внутренних сервисов; умение ориентироваться в актуальных и перспективных решениях на рынке в области it; проектная работа и внедрение новых сервисов; прием, учет, организация ремонта выдаваемого оборудования; мониторинг систем. требования: знание английского языка на уровне b2 upper intermediate; опыт работы в технической поддержки пользователей международных компаний; опыт управление командой и it-проектами; отличное знание ос семейства windows и офисных продуктов microsoft; базовые знания и пользовательский опыт работы с apple macos; опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков; опыт обслуживания компьютерной и оргтехники; знание основ tcpi/ip и базовых сетевых протоколов dhcp, vpn, vlan, dns, proxy, firewall; понимания принципов работы гипервизоров. и терминальной роли, remoteapp; знание active directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и ntfs разрешений; опыт работы с системами конференций и видеосвязи; хорошие коммуникативные навыки; умение быстро находить причину и локализовать неисправность; способность к документированию и обучению. будет плюсом: знание ос linux на уровне поддержки пользователей (vdi horizon linux, linux terminal server); опыт работы с mdm системами intune, jumf; опыт работы с продуктами atlassian (confluence, jira); базовые знания powershell; приветствуется знание ms sql, антивирусное по. мы предлагаем: работу в комфортном офисе у метро «водный стадион». у нас уютный офис с панорамным видом на город и подземной парковкой; профессиональное развитие. мы постоянно проводим митапы, тренинги и мастер-классы. в твоем распоряжении огромная библиотека с технической литературой; бесплатные и вкусные обеды в уютном tinkoff сafe. если захочешь перекусить — на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами; забота о здоровье. оформим полис дмс со стоматологией и страховку от несчастных случаев. для твоих близких предложим льготные условия страхования; занятия в бесплатном фитнес-зале tinkoff sport. пользуйся тренажерами, посещай групповые программы с крутыми тренерами, грейся в сауне. а еще мы регулярно устраиваем турниры по футболу, волейболу и хоккею; достойная профессионального уровня зарплата; гибридный график работы.