Специалист технической поддержки со знанием английского языка

компания "carrot quest" о том, кто мы: carrot quest — продуктовая ит компания. мы создаем сервис для построения грамотной коммуникации онлайн-бизнеса с клиентом, с помощью таких инструментов как чат, чат-бот, email рассылки, попап окна и т.п. наш продукт представлен как на русскоговорящем рынке под брендом carrot quest, так и на зарубежном рынке под брендом dashly (преимущественно в англоговорящих странах). о команде: в нашей компании люди — главная ценность. мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. сейчас нас 85+ человек и мы активно развиваемся. у нас есть несколько команд: продажи, маркетинг, контент-команда, продукт, разработка, success & support, внедрение и people team. мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по okr и очень любим то, что делаем. мы растем, растет количество клиентов, люди внутри команды также растут в своей ответственности. кто-то переходит в разработку, кто-то в success направление и мы поддерживаем такие передвижения! но при этом не хотим чтобы техподдержка теряла в качестве. поэтому ищем в свою команду специалистов поддержки. ты будешь: работать в чате: оперативно обрабатывать диалоги в чате; общаться с нашими пользователя: быть готовым к общению и помощи пользователям по телефону; решать другие задачи: мы понимаем, что работать в чате на постоянной основе — довольно сложно, поэтому стараемся миксовать задачи.вот чем еще мы занимаемся: обновляем базу знаний для клиентов; работаем над снижением churn; обучаем новых пользователей; пишем код (помощь проджект менеджерам, написание скриптов, работа с базой знаний для разработчиков). поддерживать показатели и скорость обработки на должном уровне: оценка в диалогах не ниже 4.5. 80% взятых в диалогах вопросов решены самостоятельно. средняя скорость ответа 6-7 минут. от тебя мы ждем: опыт работы в команде поддержки от 1 года. английский язык уровня не ниже с1. опыт общения с клиентами на английском языке. знание html и javascript очень приветствуется. готовность работать с 12.00 до 21.00 по перми (до с 11.00 до 19.00 по мск). высокий уровень эмпатии, ответственности. а еще для нас важно: уметь учиться - быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике; не ссать - не бояться брать новые и сложные задачи в работу; быть проактивным - уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения; любить работать в команде - уметь общаться, находить общий язык и договариваться; быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них. что у нас есть: библиотека и возможности развития большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг 50% оплата любого обучения. любой формат работы удаленная работа из любой точки мира или работа в уютном офисе перми с настольными играми, кофе, вкусняшками, ps. команда профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. у нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно. добровольное медицинское страхование современный полис дмс со стоматологией и психологом плоская структура управления и прозрачность изменений фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии