Администратор колл-центра

компания "гбуз но городская больница № 28" обязанности: администратор колл-центра прием звонков, поступающих в регистратуру и информирование граждан, обратившихся по телефону о: -порядке работы медицинской организации; -порядке прикрепления к медицинской организации и выбора врача; -маршруте движения внутри медицинской организации; -времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений; -режиме работы лаборатории, кабинетов, дневного стационара (в том числе в субботу и воскресенье) с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений; -порядке предварительной записи на плановый прием (в том числе дистанционным способом) к врачам-специалистам; -работе дежурного врача-терапевта с указанием часов приема, расположения и номера кабинета; -порядке организации неотложной помощи; -порядке записи на лабораторно-инструментальные исследования; -порядке медицинских осмотров; -порядке экстренной медицинской помощи в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни; -порядке обращений к руководителю, его заместителям и пр. с указанием времени и места приема; -порядке выписки рецептов; -об адресах ближайших аптек; -по вопросам иммунопрофилактики; - иной необходимую информацию в пределах своей компетенции. организация и осуществление предварительной записи по телефону на плановый прием к врачам с соблюдением сроков ожидания плановой медицинской помощи, в т.ч. с использованием рмис (приложение №2), листа ожидания; обзвон записанных на прием пациентов с целью уточнения актуальности записи к специалистам с низким и критическим уровнем доступности перезапись пациентов (при отмене приема) прием и регистрация вызовов на дом по месту жительства (пребывания), их своевременная передача врачам-терапевтам участковым и фельдшерам для последующего обслуживания (в т.ч. со смп); сверка вызовов на дому по неотложной помощи ежедневно с понедельника по пятницу (включительно) с диспетчером по приему и передаче вызовов смп, по состоянию на 18.00 текущего дня, путем звонка по каналу связи «03», при этом вызовы сверяются по состоянию на 18.00 текущего дня; регистрация вызова на дом врача-терапевта участкового или предварительную запись на прием к врачу-терапевту участковому на следующий день после оказания неотложной помощи фельдшером поликлиники (в зависимости от тяжести состояния больного); ведение «журнала регистрации вызовов для оказания неотложной медицинской помощи в медицинских организациях, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь» (приложение № 5 порядка оказания неотложной помощи, графы с 1 по 10), «книги записи врачей на дом» (ф.031, графы с 1 по 9); направление в установленных случаях пациентов на прием к дежурному врачу-терапевту; регистрация вызова на дом, полученных через официальный сайт учреждения, посредством возможностей цифровой телефонии (автодозвон пропущенных звонков от пациентов, прием голосового сообщения телефон). требования: владение пкобучаемость. физическая активность. опыт подобной работы приветствуется. условия: достойная заработная плата при выполнении всех показателей работы. участие в проекте "новая модель поликлиники" если у вас активная жизненная позиция, мы вас ждем!